Syarat & Ketentuan

1. Akun Pengguna

• Anda wajib mendaftar menggunakan data pribadi yang benar, lengkap, dan terkini (nama, email, nomor HP, dan data lain yang diminta).
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi akun. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda, kecuali dapat dibuktikan terjadi penyalahgunaan di luar kendali Anda.
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu individu untuk keperluan pribadi atau tugas kedinasannya sendiri, tidak untuk disewakan/dipinjamkan kepada pihak lain.

2. Penggunaan Layanan

• Aplikasi digunakan untuk mengajukan layanan administratif, memantau prosesnya, melakukan pembayaran (jika ada), mengelola persuratan, antrian loket, dan menyampaikan pengaduan sesuai kewenangan Anda.
• Seluruh data isian dan berkas yang Anda unggah harus benar, sah, dan merupakan milik/kewenangan Anda sendiri. Pemalsuan data atau dokumen dapat berakibat penolakan pengajuan, pemblokiran akun, dan/atau proses hukum sesuai peraturan yang berlaku.
• Anda dilarang mengunggah berkas yang berisi konten ilegal, berbahaya (malware), atau melanggar hak pihak lain. Sistem melakukan pemeriksaan otomatis terhadap isi setiap berkas yang diunggah dan berhak menolak berkas yang mencurigakan.
• Fitur "Dokumen Saya" disediakan untuk mempermudah pemakaian ulang dokumen pada beberapa pengajuan — Anda hanya boleh menyimpan dan mereferensikan dokumen milik/atas nama Anda sendiri.

3. Waktu Layanan & Proses Persetujuan

• Setiap unit kerja dapat menetapkan jam dan hari operasional tersendiri; pengajuan di luar jadwal tersebut akan ditolak sistem secara otomatis.
• Proses persetujuan berjenjang bergantung pada kelengkapan berkas dan kecepatan verifikasi oleh petugas terkait. Aplikasi tidak menjamin waktu penyelesaian tertentu, meskipun setiap unit berupaya memprosesnya sesuai standar pelayanan yang berlaku.
• Permintaan revisi wajib ditindaklanjuti oleh pemohon; pengajuan yang tidak ditindaklanjuti dalam jangka waktu wajar dapat tetap berstatus revisi tanpa batas hingga ditindaklanjuti.

4. Pembayaran

Untuk layanan berbayar, biaya yang tertera adalah biaya resmi sesuai ketentuan unit terkait. Bukti pembayaran yang diunggah akan diverifikasi oleh petugas sebelum status pembayaran dinyatakan sah. Aplikasi tidak memproses transaksi pembayaran secara otomatis (bukan payment gateway) — pembayaran dilakukan secara manual (tunai, transfer, atau QRIS) sesuai instruksi yang ditampilkan.

5. Data Pribadi

Penggunaan dan perlindungan data pribadi Anda diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

6. Batasan Tanggung Jawab

Aplikasi disediakan "sebagaimana adanya". Pengelola berupaya menjaga ketersediaan dan keandalan sistem, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan teknis di luar kendali wajar (pemadaman listrik, gangguan internet, dsb), kesalahan data yang diinput sendiri oleh pengguna, atau penyalahgunaan akun akibat kelalaian pengguna menjaga kerahasiaan kata sandinya.

7. Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan kebutuhan layanan atau peraturan yang berlaku. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui Aplikasi. Penggunaan Aplikasi setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang telah diperbarui.

8. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui menu Helpdesk di dalam Aplikasi setelah Anda masuk (login).